TaurenAI für Chat-Support-Ticket
Support-Ticket-Chatbot - KI, die Kundenanfragen automatisiert
Ohne Chaos, ohne Verzögerung - KI erstellt, verwaltet und verfolgt Kundenanfragen für Sie.
Der Kundenservice kann chaotisch sein, wenn Anfragen verloren gehen oder unbeantwortet bleiben. Mit Support-Chat-Tickets erstellt, kategorisiert und verfolgt die KI automatisch Kundenanfragen, um eine schnelle und effiziente Lösung sicherzustellen.
Jeder Chat wird automatisch in ein Ticket mit allen wichtigen Informationen wie Kundendaten, Problem, Priorität und Status umgewandelt. KI leitet Anfragen an die richtige Abteilung weiter oder automatisiert die Antwort, sodass nichts vergessen wird. Unser KI-System erstellt, weist zu und verfolgt Chattickets für den Support automatisch, um sicherzustellen, dass jede Kundenanfrage effizient bearbeitet wird.
Erkennung und Kategorisierung der Anfrage
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Wenn ein Kunde eine Frage oder Nachricht im Chat sendet, analysiert die KI den Inhalt und versteht den Kontext der Anfrage. Durch Natural Language Processing (NLP) identifiziert sie Schlüsselwörter und bestimmt die Kategorie. Wenn sie eine fertige Antwort hat, kann sie automatisch auf den Kunden antworten, ohne ein Ticket zu erstellen.
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Beispiel: Ein Kunde schreibt im Chat: "Wann wird meine Bestellung ankommen?"
➡️ Die KI erkennt die Wörter "Bestellung" und "Ankunft," verbindet sie mit der Kategorie "Lieferung," und wenn Informationen im System vorhanden sind, antwortet sie sofort: "Ihre Bestellung wird am 15. Februar ankommen. Verfolgen Sie den Status hier."
➡️ Wenn die KI keine spezifische Antwort findet, erstellt sie ein Serviceticket.
Automatische Ticket-Erstellung
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Die KI erstellt ein Ticket, das Folgendes beinhaltet:
-Betreff der Anfrage (z.B. "Spaßlieferung", "Reservierungsproblem")
-Kundendaten (Name, E-Mail, Interaktionshistorie)
-Priorität der Anfrage (dringend, mittel, niedrig)
-Kategorie und Bearbeitungsabteilung (Logistik, technischer Support, Verkauf)
-Der Kunde erhält eine Ticketnummer und kann den Status verfolgen.
Weiterleitung an Mitarbeiter
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KI kann das Ticket an das am besten geeignete Team weiterleiten (z.B. Logistik für Lieferungen, technischer Support für Fehler).
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Wenn die Frage häufig gestellt wird, kann die KI automatisch über einen Chatbot eine Antwort geben, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
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Je nach Komplexität kann KI entweder eine Lösung vorschlagen oder den Fall an einen Manager eskalieren.
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Beispiel: In einem Online-Shop fragt ein Kunde mit einem beschädigten Produkt: "Ich möchte das Produkt zurückgeben, wie ist das Verfahren?" Die KI erstellt ein Ticket und leitet es an die Beschwerdeabteilung weiter.
Verfolgungsstatus und Benachrichtigungen
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Der Kunde kann den Fortschritt des Tickets direkt im Chat oder durch Benachrichtigungen verfolgen.
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KI sendet automatische Aktualisierungen, wenn:
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✅ Das Ticket wurde akzeptiert und bearbeitet
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✅ Das Team hat eine Entscheidung getroffen
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✅ Das Ticket ist geschlossen
Automatische Abschaltung und Archivierung
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Sobald das Problem gelöst ist, schließt die KI das Ticket und archiviert die Informationen.
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Daten werden analysiert, um zukünftige Interaktionen zu verbessern - KI lernt aus gelösten Fällen und verbessert ihre Antworten. Wenn der Kunde nicht zufrieden ist, kann die KI zusätzliche Unterstützung anbieten oder die Anfrage an einen Menschen weiterleiten.
Schnelle und reibungslose Integration
mit bestehenden Systemen
TaurenAI lässt sich leicht in beliebte CMS-Plattformen wie Shopify, WordPress, Magento, Custom CMS und andere sowie in Chat-Anwendungen (Facebook, Viber, WhatsApp) integrieren und gewährleistet eine reibungslose Implementierung und Anpassung.
Wir gewährleisten Sicherheit
auf höchstem Niveau
Wir garantieren, dass jede unserer Lösungen den führenden Sicherheitsstandards entspricht wie GDPR, ISO 27001, HIPAA/HITECH и SOC 2 Type II. Mit einem starken TLS-Kryptographieprotokoll und zuverlässiger Infrastruktur schützen wir Ihre Daten und gewährleisten Sicherheit und Compliance. Unsere API- und KI-Integrationen bieten eine solide Grundlage für sichere Kommunikation und den Schutz Ihrer Informationen.
